Les  qualités humaines et relationnelles d’un bon commercial

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un bon commercial

Les  qualités humaines et relationnelles d’un bon commercial

Les qualités humaines

  1. Soyez honnête

Soyez toujours honnête avec votre client. Fournissez-lui ce que vous lui avez promis, pas un produit ou un service de moindre qualité.

Si vous vous rendez compte que votre produit ne sera pas profitable à votre client, faites-le-lui savoir.

  1. Soyez vrai

Dites la vérité. Si vous avez fait une erreur, dites-le. Si vous ne savez pas, dites-le. Personne ne fait confiance à quelqu’un qui cherche à dissimuler la vérité.

  1. Soyez digne de confiance

Quand vous promettez quelque chose, fournissez-le, même si vous devez bouger ciel et terre.

  1. Soyez sincèrement intéressé par votre client

Vous devez avoir envie de lui rendre service, de l’aider, de lui faciliter la vie ou son travail.

Les qualités relationnelles

  1. Soyez attentif

Répondez aux questions de votre client. Acceptez et comprenez ses objections. Ecoutez-le quand il vous parle, comprenez ce qu’il vous dit. Soyez avec lui.

  1. Soyez à l’aise

Etre totalement à l’aise vous permettra d’être totalement attentif.

Comment être à l’aise ?

En étant parfaitement préparé et en connaissant parfaitement vos produits. Plus vous serez préparé et plus vous connaîtrez vos produits.

  1. Ne coupez pas votre interlocuteur, laissez-le finir

Votre interlocuteur peut trouver cela désagréable ou même impoli. Cela peut lui donner l’impression que ce qu’il a à dire est moins important que ce que vous dites.

  1. Ecoutez et comprenez votre interlocuteur

Ecoutez votre interlocuteur, acceptez ce qu’il a à vous dire, comprenez-le et faites-lui savoir que vous l’avez compris.

  1. Soyez amical

Cela semble évident mais vous devez également être amical. Aimez-vous fréquenter des personnes désagréables ou peu aimables ?

La compétence et l’efficacité

  1. Soyez compétent

Connaissez vos produits, leurs caractéristiques, leurs avantages, ce qu’ils apportent, comment s’en servir, comment ils fonctionnent, etc.

Connaissez votre marché, la concurrence, les différentes offres, les domaines adjacents à votre métier, etc.

Devenez un pro dans votre domaine. Formez-vous, étudiez, écoutez, renseignez-vous, apprenez, visitez, etc.

 

  1. Soyez performant
  2. Spécialisez-vous

Il est toujours plus porteur d’être le leader même si c’est sur un marché de niche car vous pourrez annoncer à votre client que vous êtes leader sur son secteur d’activité

  1. Les avantages compétitifs

Plus vos produits ou vos services ont des avantages les différenciant de la concurrence, plus il vous sera facile de vendre.

  1. Un produit supérieur aux attentes

Vendre un produit ou un service meilleur que celui de la concurrence est une bonne chose, mais vendre un produit ou un service supérieur à celui auquel votre client s’attend est une stratégie gagnante.

  1. Le premier service/produit

Il est toujours plus facile de vendre à un client qui vous connaît déjà, qui a expérimenté la valeur de vos produits.

  1. Votre temps est précieux.

Il vaut mieux faire 5 rendez-vous et en signer 2 que 10 et n’en signer qu’un. Pour cela vous devriez prendre un peu de temps pour localiser les actions les plus rentables

 

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